Troca Fácil
Grátis
Todo o processo de troca e devolução de nossos produtos é grátis para você.
Nós não acreditamos que você tenha que pagar se nós cometemos algum deslize e te entregamos o produto errado, ou se ele se danificou no caminho, ou até mesmo se você mudou de idéia !
Lojas físicas Chilli Beans
No caso dos ÓCULOS e dos RELÓGIOS, você pode utilizar nossa extensa rede de lojas para ser atendido pessoalmente. Mas atenção, verifique abaixo se o seu caso pode ser resolvido nas lojas, pois em algumas situações somente o site conseguirá lhe atender. Para os produtos que não são ÓCULOS e RELÓGIOS, utilize somente o site, pois esses produtos não são encontrados em nossas lojas físicas.
VERIFIQUE QUAL DAS SITUAÇÕES ABAIXO SE ENCAIXA NA SUA. CLIQUE NA OPÇÃO E VEJA COMO PROCEDER.
ATENÇÃO: MANTENHA SEMPRE AS EMBALAGENS, GARANTIAS E TUDO MAIS QUE VIER NO SEU PRODUTO.SE SUA SITUAÇÃO NÃO SE ENCAIXAR EM NENHUMA DAS OPÇÕES ABAIXO. ENTRE EM CONTATO COM O NOSSO SAC.
O produto chegou certo, mas não era o que eu esperava... QUERO TROCAR POR OUTRA COISA.
Tudo bem ! Às vezes pode acontecer do produto não ficar exatamente como você esperava em você, ou você simplesmente ter mudado de idéia.
Você tem 15 dias e duas opções para fazer a troca por outro produto:
- Trocar em uma loja física Chilli Beans (somente para ÓCULOS E RELÓGIOS): veja a loja que é melhor para você (veja nossos endereços aqui). Vá até a loja com o produto em mãos e a garantia que o acompanha, e nossos vendedores terão o maior prazer em te ajudar a encontrar algo que te agrade.
- Trocar através do site (para todos os produtos do site): entre em contato com o nosso SAC que lhe auxiliaremos na troca. Você poderá então optar por ficar com um crédito conosco e escolher algo depois, ou já escolher com o SAC mesmo o que você quer em troca.
O produto que chegou não é o que eu comprei.QUERO TROCAR PELO PRODUTO CERTO.
Em primeiro lugar, nos desculpe ! Tenha certeza que vamos fundo para descobrir porque você recebeu o produto errado para que esse erro não se repita.
Dentro do período de 7 dias, e sem utilizar o produto, entre em contato com o nosso SAC que eles realizarão a troca, e lhe enviarão o produto correto.
O produto chegou avariado. QUERO OUTRO IGUAL, NOVO.
Em primeiro lugar, nos desculpe ! Tenha certeza que vamos fundo para descobrir porque seu produto chegou avariado para que esse erro não se repita.
Dentro do período de 7 dias, e sem utilizar o produto, entre em contato com o nosso SAC que eles realizarão a troca, e lhe enviarão um novo produto.
Desisti da compra. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Tudo bem, acontece, e nós entendemos.
Dentro do período de 7 dias, e sem utilizar o produto, entre em contato com o nosso SAC que eles lhe guiarão como devolver o produto e devolverão seu dinheiro.
Recebi o produto, usei, mas ele apresentou defeito dentro do prazo de garantia. QUERO CONSERTAR, OU TROCAR POR UM NOVO.
Em primeiro lugar, nos desculpe ! Tenha certeza que vamos fundo para descobrir porque esse defeito ocorreu e para que não ocorra novamente.
Agora, você precisa verificar o prazo de garantia de seu produto. Clique aqui para ver os prazos de garantia de cada produto.
| ÓCULOS | 6 meses |
|---|---|
| RELÓGIOS | 1 ano |
| ROUPAS E ACESSÓRIOS | 3 meses |
| BICICLETAS | 1 ano |
| INSTRUMENTOS MUSICAIS | 1 ano |
Se o seu produto ainda está na garantia, veja suas opções:
- ÓCULOS: Trocar por outro igual novo em uma loja física Chilli Beans ou consertar: veja a loja que é melhor para você (veja nossos endereços aqui). Vá até a loja com o produto em mãos e a garantia que o acompanha, e nossos vendedores terão o maior prazer em realizar a troca por outro produto novo igual para você. Se eles não tiverem o produto, você também pode escolher outro de igual valor. Caso deseje fazer o conserto, entre em contato com o nosso SAC
- Trocar por outro igual novo através do site (válido para todos os produtos do site): entre em contato com o nosso SAC e nós o auxiliaremos na troca, ou no envio do produto para conserto.
- RELÓGIOS: Basta você levá-lo a qualquer loja Chilli Beans (veja nossos endereços aqui) e solicitar seu conserto. Ou entre em contato com nosso SAC para lhe auxiliarmos no processo de envio e concerto via site.
- Trocar por outro igual novo através do site (válido para todos os produtos do site): entre em contato com o nosso SAC e lhe auxiliaremos na troca.
